Politica de Returnare

Ofertivo.ro, operat de BERZIBUILD SRL, respectă integral drepturile consumatorilor prevăzute de OUG nr. 34/2014 privind contractele la distanță.

Clientul are dreptul să returneze orice produs cumpărat în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără penalități și fără a fi obligat să motiveze decizia.

1. Notificarea intenției de retur

Consumatorul poate transmite cererea de retragere prin orice mijloc de comunicare scris (WhatsApp, e-mail, mesaj în cont etc.).

Pentru procesare rapidă, recomandăm utilizarea WhatsApp la numărul: 0778 786 571.

2. Condițiile produselor returnate

Pentru a respecta legea și a putea procesa returul, produsul:

  • poate fi testat numai în măsura necesară determinării naturii, calităților și funcționării sale, exact ca într-un magazin fizic;

  • nu trebuie să prezinte uzură excesivă, deteriorări sau lipsuri;

  • trebuie să fie returnat împreună cu toate accesoriile, manualele și elementele cu care a fost livrat;

  • trebuie ambalat corespunzător pentru transport.

Conform art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014, consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului dacă acesta a fost utilizat într-un mod care depășește testarea obișnuită.

3. Adresa de retur și expedierea coletului

După primirea solicitării de retur, clientului i se va comunica adresa exactă de returnare.

  • Transportul produsului către comerciant este suportat de client, conform art. 14 alin. (2) din OUG 34/2014.

  • Clientul poate folosi orice firmă de curierat care livrează direct la adresă.

  • Pachetul trebuie trimis fără ramburs.

  • Dacă un serviciu (ex. Poșta Română) nu livrează coletul la adresa indicată, returul nu poate fi recepționat, deci nu poate fi procesat.

Clientul este obligat să păstreze dovada de expediere și să furnizeze AWB-ul pentru identificare.

4. Rambursarea banilor

După ce produsul ajunge la noi și este verificat:

  • rambursarea se efectuează în maximum 14 zile calendaristice;

  • plata se face exclusiv prin transfer bancar, către IBAN-ul transmis de client;

  • dacă se constată o depreciere a produsului, clientul va fi informat înainte de rambursare, conform legii.

5. Situații în care returul poate fi diminuat sau refuzat

Returul poate fi respins sau suma poate fi diminuată dacă:

  • produsul prezintă urme de utilizare care depășesc testarea normală;

  • lipsesc accesorii, cabluri, manuale sau alte componente;

  • ambalajul este deteriorat în mod ireversibil;

  • produsul este trimis cu ramburs;

  • coletul nu este livrat la adresa specificată și, prin urmare, nu poate fi recepționat.

Toate aceste situații sunt prevăzute de OUG 34/2014.

6. Recomandare legală pentru consumatori

Conform informațiilor oficiale ale Uniunii Europene:

„Dreptul de retragere permite consumatorului să examineze produsul asemenea unei verificări într-un magazin, nu să îl utilizeze timp de 14 zile.”

Dacă intenționați să returnați produsul, vă rugăm să evitați folosirea acestuia peste nivelul testării.

7. Finalizarea procedurii

Când decideți să returnați produsul, vă rugăm să transmiteți confirmarea finală și datele necesare (nume, număr comandă, IBAN) printr-un mesaj scris, preferabil pe WhatsApp, pentru a accelera procesarea.